PABX IP para empresas modernas
Com o VoiqX você gerencia sua telefonia para obter melhores resultados.
Sobre o VoiqX
O VoiqX é um PABX IP em nuvem que funciona como um gerenciador da sua telefonia. Com ele você é capaz de fazer chamadas de ramal para ramal sem custo, gravar suas ligações, realizar chamadas automáticas e ainda personalizar seu menu de atendimento da maneira que desejar.
Entenda como o VoiqX pode impulsionar seu negócio.
Serviços que geram valor ao seu negócio
Menu de Atendimento
Encaminhe ligações direto para o ramal responsável, usando a URA de atendimento.
O menu de atendimento, ou URA como também é chamada, é a primeira impressão que alguém tem da sua empresa quando entra em contato por telefone. Funciona assim: você configura uma URA em seu número com um áudio de sua escolha e com as opções de direcionamento. Exemplo: opção 1 financeiro, opção 2 comercial e por ai vai... quando digitada a opção, a pessoa será direcionada para o local configurado, podendo ser um ramal, fila, entre outros. Também existe no Voiqx a URA de pesquisa que você pode utilizar para saber como anda o nível de satisfação de seus clientes com seu atendimento telefônico. Dentro do Voiqx os áudios podem ser adicionados via arquivo ou podem ser criados dentro do próprio Voiqx através do TTS (Text To Speech) que é uma ferramenta que transforma texto em áudio.
Discador Automático
Reduza o TMA (tempo médio de atendimento) de suas ligações realizando chamadas automáticas.
O discador automático do VoiqX é uma ferramenta que realiza ligações automaticamente tornando o trabalho do agente mais eficiente e as ligações mais assertivas. Ele funciona basicamente assim: o discador faz a ligação para os números de contatos importados no VoiqX e encaminha para os operadores (agentes) somente as ligações bem sucedidas, assim sua operação não perde tempo ligando para números improdutivos. Os 3 tipos de discador mais utilizados no VoiqX são: Discador (Power): a chamada no discador power é feita quando o operador está disponível e encaminhada para o mesmo quando ocorre o atendimento efetivo por parte do cliente. Mensageiro: O principal objetivo do mensageiro é ligar para os contatos e divulgar uma mensagem gravada. Podendo direcionar a chamada para um ramal ou fila, após o cliente ouvir a mensagem. URA Reversa: nesse tipo, as ligações quando atendidas pelo receptor, serão encaminhadas para uma URA com opções e mensagens gravadas para interagir com o contato.
Retorno Automático
Use o callback para retornar suas ligações não atendidas, e assim aproveitar todas as oportunidades.
O retorno automático de chamada ou callback como também é chamado é uma função do Voiqx que retorna as ligações dos seus clientes automaticamente. Você pode utilizar o Callback para momentos em que não estiver disponível para atender ligações como: ocupado ou fora do horário comercial. Exemplo prático: suponha que um cliente liga para você às 19:00 e seu horário de atendimento vai até às 18:00. O callback divulgará um áudio para seu cliente (do tipo: não estamos em nosso horário comercial mas retornaremos sua ligação assim que possível) e registrará o número do cliente para retornar assim que tiver alguém disponível na empresa ou no horário que você programar.
Gravação de Chamadas
Grave suas chamadas e armazene em nuvem de forma simples e segura.
Com o Voiqx todas suas ligações são gravadas e armazenadas em nuvem. Você pode fazer backups e também pode reproduzi-las no próprio VoiqX.
Relatórios Detalhados
Use todos os relatórios do VoiqX para acompanhar seu crescimento.
Dados são de extrema importância para tomada de decisões mais assertivas. Abaixo a gente te explica os principais relatórios do VoiqX: Relatório de Chamada: todas as ligações realizadas e recebidas disponibilizadas em um único local para facilitar sua busca. Relatório de Fila: veja o tempo de espera de seu atendimento, os números que abandonaram a fila, as chamadas por hora, dia e mês e por agente. Relatório de Agente: veja dados como: tempo de pausa, tempo logado, tempo produtivo, primeiro login e último logout e número de ligações feitas e recebidas. Relatório de Discador: todas chamadas do VoiqX são classificadas, assim você consegue saber números que atendem, não atendem, fora de área, caixa postal e etc. Além destes existem muitos outros relatórios para seu acompanhamento.
Dashboard de Chamadas
Monitore todos os seus ramais e filas de atendimento em tempo real.
Acompanhe seus ramais e agentes em tempo real com o painel de chamadas do VoiqX, nele você pode: - Visualizar se o agente está realizando ou recebendo uma chamada; - Acompanhar o tempo de pausa e tipo de pausa; - Ver quantas ligações estão em espera na fila; - Monitorar ligação do agente em tempo real; - Interagir com o agente no modo treinamento; - Interagir com o agente e cliente no modo conferência;
Classificador de Chamada
Classifique suas ligações do discador e saiba os resultados dos números discados.
O Classificador de Chamada é uma função do VoiqX que como o próprio nome sugere, classifica as ligações automaticamente, gerando relatórios com os resultados dos números discados. Exemplo prático: você tem uma lista de contatos em sua empresa mas antes de passar para seus operadores trabalharem, você deseja saber se os telefones são bons ou não. Você pode usar o classificador para discar os números de sua lista, e assim entregar para a sua operação somente números produtivos. O Classificador é inerente a todo tipo de chamada do VoiqX. Então você sempre saberá os resultados das suas chamadas.
Número VoIP e Portabilidade
Com um número Voip você dispensa infraestrutura e todas suas ligações serão feitas pela internet.
Com um número Voip você dispensa infraestrutura e todas suas ligações serão feitas pela internet.
Softphone Web
Use o softphone do VoiqX para fazer e receber chamadas do seu ramal no próprio computador.
Use o softphone do VoiqX para fazer e receber chamadas do seu ramal no próprio computador.
